随着工作环境不断演变，企业对职场安全的关注必须更加全面。如今，越来越多的企业已经认识到，心理健康是影响职场安全的关键因素。同时，职场暴力（Workplace Violence，WPV）也应被纳入职业安全与健康的整体规划中，例如制定职场暴力预防方案（Workplace Violence Prevention Plan，WVPP）。鉴于当前工作场所的复杂性以及员工面临的多样化风险，企业需要从多个方面考虑如何制定有效的应对策略。
本文译自国际 SOS 安全风险总监 Jeremy Prout 于 2025 年初撰写的行业洞察文章，总结了当下企业不可忽视的五大职场暴力趋势，译者在此基础上增补了中国本地法律法规相关内容，旨在协助企业加强职场暴力的防范工作。英文原文请点击此处浏览
扩大工作场所暴力的定义
近年来，职场暴力（WPV）的定义大幅扩展，2024 年成为企业应对此议题的重要转折点。暴力行为不再局限于肢体攻击，也包括骚扰、辱骂、职场霸凌，甚至自残与自杀等心理层面的有害行为：这凸显出员工在职场中面临的情绪与心理风险日益严重，企业也需采取更全面的预防策略。
WVPP 不仅须涵盖身体威胁，更应纳入可能造成心理创伤的行为，并强化员工对细微、潜在暴力行为的识别与报告能力。此外，WVPP 应具备灵活性与适应性，随风险的形式调整对策：采用覆盖范围更宽的 WPV 定义，将有助于打造更安全、更具支持性的工作环境，全面守护员工身心健康。
更关注心理健康与 WPV
2024年，越来越多企业意识到，职场暴力（WPV）往往与心理健康问题相互交织，例如工作量过重、内部冲突或个人危机，都可能引发属于 WPV 范畴的行为。
随着对心理健康的重视提升，企业纷纷投入资源，强化员工的情绪与心理协助。包括心理咨询服务、员工协助方案（EAP）与职场健康促进计划，如今已成为 WVPP 中不可或缺的一环。
心理健康既是预防，也是应对 WPV 的关键策略。WVPP 应积极整合心理咨询资源，确保在问题升级为暴力行为前即时介入与处理。这样的预防机制不仅有助于降低风险，也鼓励员工在情况恶化前主动寻求协助，进一步塑造更健康、更具支持性的职场文化。
将 WPV 纳入更广泛的健康与安全计划
各企业正在将 WPV 预防纳入更广泛的健康和安全计划中，不再仅仅是安全问题。这种整合使企业能够采取更协调的方式来应对身体和情绪风险。WVPP 可以将实体安全措施与心理健康支持和冲突解决培训相结合，为员工创造更安全、更支持的环境。
通过将 WPV 纳入健康和安全计划，企业可以制定全面的预防策略，解决员工福祉各个方面的问题。心理健康培训、健康检查和冲突解决措施是整体 WVPP 的关键组成部分。
法律与监管变化：新的合规标准
中国为应对职场暴力制定的相关法规非常广泛，包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国刑法》、《女职工劳动保护特别规定》、《工作场所职业卫生监督管理规定》等，同时参照《工作场所职业卫生监督管理规定》、《用人单位职业病危害防治八条规定》等规章，以及《国务院关于职工工作时间的规定》等行政法规。这些法律旨在强化企业的预防责任与风险管理义务，要求企业提供更安全的工作环境。对企业而言，遵循法规已不再是可选项，而是基本责任，未能合规可能导致罚款、名誉损失，甚至法律责任。
因此，作为 WVPP 的一环，企业必须：
- 定期更新员工培训内容
- 审查现有事件报告流程与处理机制
- 确保风险评估与应对机制符合当地最新法律法规要求
趋向早期风险评估和干预
另一个关键趋势是从被动方法转向主动方法，重点关注早期风险评估和介入。传统上，企业在暴力事件发生后才会做出反应，采用紧急应变计划等策略。如今，人们越来越重视在潜在风险升级之前识别它们。
各企业正在采用风险评估模型，培训员工和管理层识别潜在暴力的早期迹象。这些计划可协助员工识别危险行为的信号，例如行为改变、社交退缩或突然出现暴力倾向的行为。早期介入有助于防止暴力事件，并有助于营造积极的工作场所文化，让员工感受到支持和被倾听。
全面的 WVPP 应着重于识别早期风险，并为员工提供在暴力升级之前解决潜在暴力的工具。
展望未来：企业应关注哪些方面
对职场暴力的理解日益深入、对心理健康的重视增加，以及将暴力预防整合到更广泛的安全计划中，这些都指出企业和管理者需要采取更全面的职场安全方法。
企业应优先进行持续的培训和宣传计划，并涵盖所有形式的职场暴力的预防，包括骚扰和与心理健康相关的暴力。投资心理健康资源并培养开放沟通的文化将在减轻风险方面至关重要。此外，企业必须时刻关注新的法律法规，并根据需要调整政策，确保合法合规。
企业的 WVPP 必须有效且可灵活，内容应包括风险评估、员工心理健康支持以及符合运营当地的法律法规。早期风险干预也将是重点关注的领域。通过为员工和管理层提供识别早期警告信号并在情况升级前进行干预的技能，企业可以创造更安全的工作环境。
工作场所暴力预防计划的关键要素
●灵活性和适应性：它应该能对应各种类型的职场暴力事件，从身体侵犯到心理伤害，并随着新威胁出现而持续发展及改良。
●积极有效：必须积极解决工作场所暴力的各种问题，包括与心理健康相关的风险和行为警报。
●能与企业现有的安全计划整合：它应该成为更广泛的健康和安全框架的一部分，确保对员工身体和情绪风险做出协调一致的反应。
●跟随法律要求：该计划必须跟上不断变化的法规，确保遵守新的法律和行业标准。
●着重早期介入：应强调在暴力升级之前识别警报并解决潜在威胁。
●支持员工心理健康：心理健康资源应该是关键组成部分，为员工提供咨询、援助计划和健康计划。
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