国际 SOS 于巴士拉设立本地响应中心，提升伊拉克医疗响应能力

近日，国际 SOS 宣布，其位于巴士拉的伊拉克响应中心（Iraq Response Centre，简称 IRC）正式启用。作为专门设立的本地医疗协调中心，IRC 由常驻伊拉克的专业团队运营，为在伊全境开展业务的机构提供 24/7 全天候、由医疗专业团队主导的响应与协调服务。

对于在伊拉克能源、建筑及基础设施等领域开展偏远地区业务的机构而言，IRC 满足了长期以来的服务需求：医疗响应可直接在伊拉克境内协调，而非依赖远程支持。该中心由医疗专业团队主导，并在国际 SOS 医疗总监的临床监督下运营；中心提供全程英语服务，并配备阿拉伯语母语人员，未来还将引入更多语种支持。

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国际 SOS 全球医疗服务区域董事Philippe Couturier 表示：

“伊拉克响应中心的启用遵循一个简单的原则：最好的医疗响应，应当触手可及。通过在巴士拉建立专属中心，我们将临床决策、本地知识和语言能力精准部署到客户实际运营所在地。在全球运营环境最复杂的地区之一强化本地服务能力，这是推动企业更好履行员工关照义务与责任（Duty of Care）的重要举措。”

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自接到事件报告起，中心即可启动端到端的病例协调与管理，涵盖临床咨询、转诊至经审核的本地医疗服务机构网络、患者转运协调、医疗机构付款担保，并持续进行病例管理直至结案。若病例需要伊拉克境外支援，已采购相应服务的客户可无缝接入包括迪拜援助中心在内的国际 SOS 全球网络。

IRC 依托国际 SOS 在伊拉克超过 12 年的持续运营经验，严格遵循公司的全球临床与质量标准，包括 ISO/TS 13131、ISO 45001、ISO 9001 及 NetS 服务提供商认证。

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国际 SOS 伊拉克响应中心医疗总监 Salar Nayyef 医生补充道：

“在伊拉克本土配备专属医疗团队，重塑了我们为当地客户提供服务的方式。我们的决策更加迅速，能够充分契合本地实际情况，同时避免信息在语言转换过程中出现遗漏。对患者而言，这一点可能至关重要。”

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除了新增的伊拉克响应中心，国际 SOS 在全球还设有 16 个响应中心，战略性地布局于世界各地，为客户的运营提供实地支持。这些响应中心可与国际 SOS 全球 29 个援助中心协同运作，确保需要进一步境内或境外医疗协助的病例能够得到无缝协调与管理。

其中，位于北京的中国响应中心，更是面向出海中资企业的重要运营枢纽。中心由中国籍专业医生及运营团队组成，提供中文母语服务，深度理解中国企业员工就医习惯，以及中国企业的文化和管理需求。十余年来，中国响应中心始终伴随中资企业全球化发展步伐，为遍布全球的中资海外项目持续提供 24/7 全天候医疗支持与运营保障，积累了丰富的海外项目服务经验。

未来，中国响应中心将与新成立的伊拉克响应中心紧密协作，充分发挥中国响应中心服务中资企业的经验以及伊拉克响应中心的本地化资源这一双重优势，共同为中国企业在伊拉克及其他海外偏远地区项目提供 24/7 全天候医疗支持与保障服务，进一步提升响应效率和服务覆盖能力。