案例回顾 | 2025 年梅丽莎飓风过境，国际 SOS 为牙买加企业客户筑牢灾后安全防线

五级飓风梅利莎重创牙买加旅游业

2025 年 10 月中旬，飓风 “梅利莎” 强度急剧攀升，以五级飓风的强度登陆牙买加南部海岸。这场飓风持续风速达每小时 185 英里，向西北方向横扫，对岛内关键基础设施造成了严重破坏。

世界银行与美洲开发银行初步估算，此次灾害造成的实物资产损失高达 88 亿美元。灾害除造成住宅损毁外，供水、能源及电力供应系统均陷入瘫痪。

牙买加西北海岸，尤其是知名休闲胜地蒙特哥贝，受灾尤为严重。国际 SOS 服务的旅游接待及保险行业客户面临双重严峻挑战：一方面要防范受损实体资产遭趁乱劫掠，另一方面要保障灾后资产评估人员的作业安全。

酒店旅游与资产管理行业面临的主要安全难题

飓风过境后，牙买加境内的大型连锁酒店集团及全球财产保险机构迅速陷入运营困境。西部地区因洪水及道路损毁，交通进出严重受损。在公共管理几乎真空的状态下，治安事件频发，数千万美元级的旅游业资产面临重大风险。

主要风险挑战包括：

• 本地安保资源效能不足：客户自主甄选的初步安保方案，经评估无法满足高价值资产的防护要求，而且服务商资质未通过充分的合规审核
• 沟通衔接断层：客户缺乏集中协调的联络机制，无法有效对接现场安保团队与企业总部管理团队
• 人员安全风险：资产评估团队途经损毁严重的高危路段，需要安全可靠的地面交通保障

国际 SOS 费城援助中心如何统筹安全响应工作

基于飓风登陆的前期预判，国际 SOS 美洲区援助中心迅速成立专项危机管理小组，作为信息与决策中心，推进以下应对措施：

1. 为 9 处酒店资产提供 24 小时全天候防护

针对连锁酒店客户，国际 SOS 严格筛选具备高强度灾害应对经验的安保服务商，同时，国际 SOS 安全风险专业团队负责以下任务：

• 统筹协调所有点位、值班时间和安保时长
• 通过 WhatsApp 全天候轮值报备，确保巡逻工作落实到位
• 作为酒店集团全球总部与当地安保团队之间的持续联络人，保持沟通顺畅

2. 为灾害勘察评估团队提供专业协同支持

面向保险及资产管理类客户，国际 SOS 依托专业领域经验，参与持续的危机响应工作，实现了：

• 快速能力研判：快速识别资源配置的优先级
• 安全后勤保障：统筹十余次高规格地面运输任务，确保客户的管理团队安全穿越高风险区域

积极影响：在灾后环境中实现业务连续性

依托一体化安全风险管理方案，国际 SOS 圆满完成保障任务，实现 100 % 履约交付。

• 零安全事故：在为期两周的高风险管控周期内，客户的所有酒店资产得到严密防护，未发生入侵失窃及安全突发事件
• 安保团队稳定：尽管牙买加进入全国紧急状态，所有安保轮班均得到充分保障并有效管理
• 决策信息支持：为客户提供及时可靠的安全响应与信息支持，使其能够就业务恢复计划做出明智决策。
• 最终，国际 SOS 通过整合本地安保合作资源与全球专业团队力量，在五级飓风造成的极端灾后环境中，切实保障了客户人员与核心资产整体安全。