案例分享 | 在异国他乡，一个电话带来的安全感

事件经过

一位企业客户的员工在老挝出差期间，在外部餐厅用餐后出现严重呕吐。由于次日需前往新加坡参加重要的客户会议，因此尽管身体不适，仍然带病出行并在抵达新加坡后症状恶化，持续腹泻导致身体极度虚弱。

紧急时刻，他想起了公司为员工购买的差旅健康安全服务。通过公司内网指引完成国际 SOS 服务注册，使用手机一键拨通了援助热线。

 

国际 SOS 的解决方案

电话自动转接至北京援助中心，服务人员迅速响应：

• 详细了解病情后，在线的医生建议立即就医，推荐附近急诊医院并为其详细说明当地就医流程安排
• 向医院发送担保函，确保就医流程顺畅、看病全程获得援助中心在线支持和指导
• 由于企业事先与国际 SOS 打通了直付协议通道，在新加坡当地医院急诊的三个小时里，从挂号、问诊到取药，员工现场无需支付任何费用，全流程由援助中心与医院后台对接完成

该员工就诊后的下午，国际 SOS 的工作人员再次致电跟进，叮嘱多喝水、按时完成用药疗程，并告知如有不适随时联系。这份意料之外的后续跟进，让身处异国的患病员工倍感温暖。

 

国际 SOS 服务价值

• 一键触达的全球援助：无论身在何处，通过手机一键联系国际 SOS，获得专业指引
• 无缝衔接的协调保障：援助中心作为“连接器”，协调医院等多方资源，免除海外就医的繁琐与焦虑
• 有温度的全程关怀：不止于应急响应，在员工最脆弱的时候，更有后续跟进与健康提醒，让员工感受到始终在线的支持