事件概览
在 2023 年 4 月苏丹军事冲突期间，国际 SOS 与其在该国的当地合作伙伴一起采取了战略措施，帮助客户企业中的几名国际外派人员从苏丹成功撤离。
面临的挑战
国际 SOS 接到了一个客户的电话，这是一家在苏丹运营的国际公司，该公司对其位于阿特巴拉和加加巴的员工们的安全表示担忧。鉴于该国局势动荡，评估风险并制定战略以确保员工安全撤离至关重要。
解决的方案
就在苏丹军事冲突开始时，国际 SOS 在迪拜的援助中心成立了一个特别的危机管理小组。该团队由我们的内部安全、医疗、运营和后勤专家组成，并得到苏丹强大的实地供应商网络和全球 26 个援助中心的支持，该团队 24/7 全天候工作，以确保我们的客户从苏丹撤离的实地支持和撤离。
在收到为滞留的国际外派人员提供援助的请求后，我们立即敦促我们的危机管理团队提供帮助。该团队收集了关键信息，并向员工提供了即时建议，强调了在安排疏散之前留在安全地点的重要性。我们建立了沟通渠道，与当地员工保持不间断的联系，确保他们的安全，并与客户的授权人员分享有关不断变化的形势的最新情况。
我们的团队与客户的授权人员密切合作，讨论各种疏散方案。在评估风险并确定合适的疏散窗口期后，我们的危机管理团队协调了该公司的国际外派人员从各自地点到我们的公路车队撤离并运送到苏丹港。危机管理团队确保采取一切必要的预防措施，以尽量减少运输过程中的风险。
到达苏丹港后，我们还安排了在安全地点的住宿，并安排了国际外派人员从酒店到港口的巴士。凭借我们庞大的援助网络和合作伙伴关系，我们为一艘开往吉达的沙特军舰的准入提供了便利，确保了安全高效地从苏丹过渡。
我谨代表我们整个公司，再次感谢国际SOS团队在整个情况下给予的所有帮助和支持。撤离过程非常专业和高效。此外，国际SOS的持续信息更新使我们高度相信我们的国际外派人员正在以最安全的方式从苏丹撤离！——客户方的授权人
抵达吉达后，我们的现场代表亲自会见了员工，并将他们转移到预先安排好的酒店。这确保了他们的即时舒适感，并减轻了任何其他担忧。为了进一步简化撤离过程，国际 SOS 安排了从吉达酒店到机场的地面接送服务，从而确保在这次充满挑战的经历之后员工能够安心、安全返回家园。
后续的影响
国际 SOS 为在动荡的军事冲突期间滞留在苏丹的国际外派人员提供的全面支持，证明了该国际公司正通过与国际 SOS 合作为其分布在世界各地的员工建立员工关照义务与责任。成功的撤离行动和不间断的支持体现了国际 SOS 在危机管理方面的专业知识，以及在前所未有的情况下保护国际外派人员福祉的奉献精神。